Sprawdzone rozwiązania
Firma Uni-Truck zamierza na początku 2025 roku otworzyć nowy obiekt – serwis Iveco w Karpinie.
Na ten temat rozmawiamy z Konradem Pyzlem, kierownikiem Serwisu Uni-Truck Warszawa/Karpin.
T&M: – Jak zamierza Pan pogodzić zarządzanie serwisem w dwóch różnych lokalizacjach – w Warszawie oraz nowym obiektem w Karpinie?
Konrad Pyzel: – Zarządzanie dwoma lokalizacjami to bez wątpienia wyzwanie, jednak planuję skupić się na efektywnym delegowaniu zadań oraz budowaniu zespołów, które będą działały autonomicznie. Dzięki zaufaniu do moich zastępców i liderów zespołów w obu placówkach, mogę skoncentrować się na strategicznych decyzjach, jednocześnie wspierając codzienne operacje. Planuję regularne wizyty w obu miejscach, aby osobiście nadzorować kluczowe procesy i utrzymywać bezpośredni kontakt z pracownikami.
– Czy może Pan opisać swój styl zarządzania i jakie wartości są dla Pana najważniejsze w pracy z zespołem?
– Mój styl zarządzania opiera się na otwartej komunikacji, zaufaniu oraz ciągłym wsparciu dla mojego zespołu. Uważam, że każdy pracownik powinien czuć, że jego praca ma znaczenie i jest integralną częścią sukcesu całego serwisu. Cenię inicjatywę i chęć rozwoju wśród moich pracowników, dlatego staram się tworzyć środowisko, w którym mogą stale podnosić swoje kwalifikacje i rozwijać nowe umiejętności.
– Jakie największe wyzwania przewiduje Pan w związku z oddaniem do użytku nowego obiektu w Karpinie?
– Największym wyzwaniem będzie szybkie i efektywne wdrożenie nowych pracowników oraz zapewnienie, że wszystkie procesy serwisowe będą działały bez zakłóceń od samego początku. Nowa lokalizacja wymaga również zbudowania silnej bazy klientów, co oznacza, że musimy od razu skupić się na oferowaniu usług na najwyższym poziomie, aby zdobyć ich zaufanie i lojalność. Ponadto, muszę dopilnować, aby nowy obiekt był w pełni zintegrowany z resztą naszej sieci serwisowej, co wymaga precyzyjnej koordynacji.
– Jakie konkretne cele stawia Pan przed sobą i swoim zespołem w Karpinie, w pierwszym roku działalności?
– Moim celem na pierwszy rok jest zbudowanie silnego zespołu, który będzie działał efektywnie i zapewni najwyższą jakość obsługi klienta. Chcę, aby nasz serwis w Karpinie stał się liderem na lokalnym rynku, zarówno pod względem liczby obsługiwanych pojazdów, jak i poziomu satysfakcji klientów. Planuję także wprowadzenie innowacyjnych rozwiązań, które pozwolą nam wyróżnić się na tle konkurencji, oraz nawiązanie strategicznej współpracy z kluczowymi partnerami w regionie.
– W jaki sposób planuje Pan wykorzystać swoje doświadczenie z Warszawy w nowym obiekcie w Karpinie?
– Doświadczenie zdobyte w Warszawie nauczyło mnie, jak ważne jest szybkie reagowanie na potrzeby rynku oraz utrzymanie wysokich standardów obsługi. Zamierzam przenieść te praktyki do Karpina, skupiając się na budowaniu relacji z klientami oraz doskonaleniu procesów serwisowych. Wierzę, że sprawdzone metody zarządzania personelem oraz efektywne rozwiązania technologiczne, które z sukcesem wdrożyliśmy w Warszawie, będą równie skuteczne w nowym obiekcie.
– Jakie technologie i innowacje zamierza Pan wprowadzić w nowym obiekcie, aby wyróżnić się na rynku?
– W Karpinie planujemy wprowadzenie najnowszych technologii diagnostycznych oraz narzędzi wspomagających pracę serwisantów. Chcemy również wdrożyć systemy zdalnej diagnostyki, które pozwolą nam szybciej identyfikować problemy i skrócić czas naprawy. Ponadto, zainwestujemy w nowoczesne oprogramowanie do zarządzania serwisem, które usprawni procesy administracyjne i pozwoli na bardziej efektywne zarządzanie zasobami.
– Jakie są Pańskie plany na rozwój zespołu w nowym obiekcie w Karpinie? Jak zamierza Pan przyciągnąć i utrzymać najlepszych specjalistów?
– Planuję przyciągnąć najlepszych specjalistów poprzez oferowanie atrakcyjnych warunków pracy, w tym konkurencyjnych wynagrodzeń, możliwości rozwoju oraz dostępu do najnowszych technologii. Ważnym elementem będzie również stworzenie przyjaznej atmosfery pracy, gdzie każdy członek zespołu będzie czuł się doceniony i będzie miał możliwość awansu. Zamierzam także inwestować w regularne szkolenia, aby nasi pracownicy byli na bieżąco z najnowszymi trendami i technologiami w branży motoryzacyjnej.
– W jaki sposób planuje Pan monitorować i poprawiać jakość usług w obu zarządzanych przez Pana obiektach?
– Będę regularnie analizował wskaźniki wydajności i satysfakcji klientów, aby szybko identyfikować obszary wymagające poprawy. Ważnym narzędziem będą również bezpośrednie spotkania z pracownikami oraz zbieranie ich opinii na temat funkcjonowania obiektów. Planuję również wprowadzenie systemu feedbacku od klientów, który pozwoli nam na bieżąco reagować na ich potrzeby i oczekiwania. Regularne audyty wewnętrzne oraz benchmarki z innymi lokalizacjami Uni-Truck pomogą nam utrzymać najwyższe standardy jakości.
– Jakie są najważniejsze lekcje, które wyniósł Pan z dotychczasowego doświadczenia w zarządzaniu serwisem, i jak zamierza je Pan wykorzystać w Karpinie?
– Jedną z najważniejszych lekcji, jakie wyniosłem, jest znaczenie elastyczności i umiejętności szybkiego dostosowywania się do zmieniających się warunków rynkowych. Równie ważne jest budowanie silnych relacji zarówno z zespołem, jak i z klientami. W Karpinie zamierzam wykorzystać te doświadczenia, aby szybko zbudować zaufanie do nowego obiektu i zapewnić mu stabilny rozwój.
– Dziękujemy za rozmowę.
T&M nr 10/2024
