Rozmowa z dyrektorem posprzedaży
Jaki jest klucz do świadczenia usług serwisowych na wysokim poziomie? Rozmowa z Tomaszem Gryniewiczem, dyrektorem posprzedaży Uni-Truck.
T&M: – Uni-Truck jest znany z doskonałej obsługi serwisowej. Jaką rolę odgrywa w tej reputacji serwis Iveco we Wrocławiu?
Tomasz Gryniewicz: – Serwis Iveco we Wrocławiu to nasza prawdziwa duma, owoc wielu lat pracy i zaangażowania całego zespołu. Bez wątpienia jest to najlepszy serwis Iveco w Polsce, co potwierdzają nie tylko opinie naszych klientów, ale także liczne wyróżnienia, które otrzymaliśmy. Zespół we Wrocławiu to grupa prawdziwych ekspertów, którzy nieustannie podnoszą swoje kwalifikacje, aby sprostać najbardziej wymagającym zadaniom. Inwestujemy również w nowoczesne technologie i narzędzia, co pozwala nam świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
– Wkrótce planujecie otwarcie nowego obiektu Iveco i Fiat w Karpinie. Czy mógłby Pan opowiedzieć więcej o tej inwestycji?
– Nowy serwis Iveco i Fiata w Karpinie planujemy otworzyć na początku przyszłego roku. To bardzo ważna inwestycja w naszej strategii, której celem jest zwiększenie zasięgu i poprawa dostępności naszych usług w całym kraju. Karpin to świetna lokalizacja, która pozwoli nam obsługiwać klientów z północno-wschodniej Polski oraz z sąsiednich krajów. Obiekt został zaprojektowany tak, aby maksymalnie zwiększyć efektywność pracy i zapewnić komfort naszym klientom. Będzie wyposażony w nowoczesny sprzęt diagnostyczny oraz przestronne stanowiska serwisowe, co umożliwi szybką i kompleksową obsługę pojazdów. Dzięki temu będziemy mogli jeszcze lepiej spełniać potrzeby naszych klientów i utrzymać najwyższe standardy usług.
– Jak rozwijał się działu serwisu Uni-Truck w ostatnich latach?
– Ostatnie pięć lat to czas intensywnego rozwoju naszego działu serwisowego. Znacznie zwiększyliśmy liczbę naszych lokalizacji, wprowadziliśmy nowe usługi i zmodernizowaliśmy istniejące obiekty. Te działania pozwoliły nam poszerzyć ofertę i dotrzeć do większej liczby klientów. Kluczowym czynnikiem naszego sukcesu jest nasz zespół – lojalny, zmotywowany i nieustannie dążący do doskonałości, co bezpośrednio przekłada się na satysfakcję klientów i dynamiczny rozwój firmy.
– Jakie znaczenie ma dla Uni-Truck serwis KIA w Nadarzynie i jakie są plany związane z tym obiektem?
– Serwis KIA w Nadarzynie to nasza flagowa placówka, która zdobyła duże uznanie wśród klientów. W najbliższym czasie planujemy rozwijać ten serwis, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na nasze usługi. Wprowadzimy dodatkowe usługi dostosowane do specyficznych potrzeb naszych klientów, w tym nowe technologie diagnostyczne oraz programy serwisowe dla flot. Nadarzyn jest dla nas kluczowym punktem strategicznym, który odgrywa istotną rolę w dalszym rozwoju naszej firmy.
– Wspomniał Pan o lojalnym zespole. Jakie działania podejmujecie, aby utrzymać i rozwijać ten zespół?
– Lojalność i zaangażowanie naszego zespołu to podstawa naszego sukcesu. Inwestujemy w rozwój naszych pracowników poprzez regularne szkolenia, programy motywacyjne oraz możliwość awansu wewnętrznego. Tworzymy także przyjazne środowisko pracy, gdzie każdy czuje się doceniony i ma szansę realizować swoje ambicje zawodowe. Zadowolony i zmotywowany zespół to klucz do sukcesu firmy, dlatego dbamy o to, aby nasi pracownicy mieli wszystko, czego potrzebują, żeby wykonywać swoją pracę na najwyższym poziomie.
– Jakie, Pana zdaniem, są najważniejsze czynniki wpływające na skuteczne budowanie zespołu ekspertów w branży?
– Kluczowe w budowaniu zespołu ekspertów jest zatrudnianie ludzi z odpowiednią wiedzą techniczną i pasją do tego, co robią. Równie ważne jest stworzenie kultury organizacyjnej, która wspiera ciągły rozwój i współpracę. Lider zespołu powinien potrafić dostrzegać potencjał swoich pracowników i zapewniać im warunki do dalszego rozwoju.
– Co według Pana jest najbardziej istotne dla utrzymania wysokiego poziomu zaangażowania i motywacji w zespole specjalistów?
– Istotne jest zapewnienie pracownikom możliwości rozwoju, dostępu do nowoczesnych technologii oraz docenianie ich pracy. Równie ważne jest dawanie im autonomii w podejmowaniu decyzji i działaniach. Pracownicy muszą czuć, że ich praca ma sens i realny wpływ na rozwój firmy.
– Jak ocenia Pan obecną sytuację na rynku motoryzacyjnym, zwłaszcza z perspektywy sektora usług serwisowych?
– Rynek motoryzacyjny jest w fazie transformacji, napędzanej rosnącym znaczeniem elektromobilności i cyfryzacji. Serwisy muszą dostosować się do tych zmian, co wymaga stałego podnoszenia kwalifikacji. Dodatkowo, rosnąca konkurencja sprawia, że jakość obsługi klienta staje się kluczowym elementem, który decyduje o przewadze konkurencyjnej.
– Jakie wyzwania widzi Pan na rynku serwisowym w najbliższych latach?
-Największym wyzwaniem będzie nadążanie za szybkim postępem technologicznym, szczególnie w kontekście pojazdów elektrycznych i autonomicznych. Ważne będzie również przyciągnięcie i utrzymanie wykwalifikowanej kadry, która poradzi sobie z obsługą nowych technologii. Ponadto, serwisy będą musiały dostosować się do rosnących oczekiwań klientów, którzy coraz częściej wymagają kompleksowych i spersonalizowanych usług.
T&M nr 9/2024
Tekst: AG
